Программа:

Определения.
«Матрица продаж».
Телефонные переговоры как сделка.
Телефонные переговоры как элемент имиджа фирмы.
Подготовка к разговору по телефону:
-Рабочее место
-Телефонный этикет
-Цель разговора
-Регламент разговора
Мифы и реальность о продажах по телефону:
-Страхи и комплексы
-Эмоциональный настрой
Повышение эффективности разговора:
-Первая (вовлекающая) фраза
-Подготовка возможных решений
Управление процессом переговоров:
-Типы вопросов
-Методы достижения необходимых решений при помощи вопросов
Рассказ о товаре, услуге:
-Потребность, выгода и польза
-Завершение сделки
Управление отношениями с клиентами.



Из отзывов участников:

«В целом хорошее впечатление о тренинге. Я получила конкретные, необходимые знания…»
Хамидова Лика.
Журнал-справочник «Рынок электротехники».26.12.2005г.

«Тренинг способствовал повышению моей квалификации. Почерпнула кое-что новое. Всё было хорошо; минус в том, что тренинг проводился после работы…»
Васильева Вера Николаевна.
Журнал-справочник «Рынок электротехники».26.12.2005г.

«Интересно, познавательно, весело. Жаль, что после рабочего дня. А в целом понравились и организация тренинга, и программа. Тренинг помог систематизировать свои представления об обслуживании клиентов, повысить свою квалификацию… »
Чебакова Анна.
ЗАО издательство «Ордекс». 26.12.2005г.

«Замечательный тренер. Получила заряд положительных эмоций. Узнала что-то новое и интересное о психологии людей, о телефонных переговорах и правильной подаче информации…»
Ларюшкина Нина Владимировна.
ЗАО издательство «Ордекс». 26.12.2005г.