Программа:

1. Секретарь в структуре компании.
Требования, предъявляемые к секретарю.

2. Служебный этикет.
Отношения "руководитель-подчинённый".
Работа с несколькими руководителями.
Отношения "коллега-коллега".

3. Взаимодействие с руководителем.
Участие секретаря в подготовке переговоров.
Функции секретарей при подготовке и во время проведения производственных совещаний.
Поведение в сложных ситуациях.
Секретарь - член команды.

4.Приём посетителей.
Планирование и подготовка приёма посетителей.
Фирменный стиль.
Приёмная руководителя.
Классификация и обслуживание посетителей.
Протокол приёма.

5. Организация документооборота.
Приём и первичная обработка.
Регистрация и учёт документов.
Документооборот внутри компании.
Электронные системы документооборота.

6. Хранение документов.
Разработка и ведение номенклатуры дел.
Правила формирования и ведения дел.
Хранение дел.
Электронные документы и их хранение.

7. Оформление документов.
Стандарты оформления документов.
Справочные данные об авторе документа и исполнителе.
Резолюция, пометки на документе.

8. Деловая переписка.
Реквизиты делового письма.
Внутренняя переписка.
Внешняя переписка.
Этика делового письма.
Язык и стиль переписки.
Построение словосочетаний и предложений.
Анализ практических ошибок.
Особенности оформления телеграмм, телефонограмм и факсов.
Особенности электронной переписки.

9. Телефонный имидж и этикет.
Исходящие и входящие звонки.
Фазы телефонного разговора.
Правила использования функциональных возможностей современных технических средств (автоответчик, факс, ожидание, перевод звонка).